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我院后勤应用管理工具提升服务质量

来源:上海腰椎病专科医院

    为了进一步构筑以PDCA为基础的质量管理体系,促进我院后勤管理质量的进步和服务能力的提升,强化安全管理的持续改进,近期针对医院评审的相关要求,后勤话务班等保障部门分别进行了应急突发情况的模拟演练。
 
    此次模拟演练在结合三级医院质量评审要求的基础上,充分应用PDCA循环质量控制和QCC等管理工具,包括特殊情况的发现、操作流程、前后对比、改进措施、服务提升等具体指标,体现演练的科学性和可操作性,例如:话务班以自动语音服务热线故障、交换机故障及电话、网络、呼叫系统故障为假想;氧气间以气体减压阀突然失灵为假想,突出强调问题的发现和处置的及时准确以及后期质量的持续改进。全体演练人员能够做到积极参与、紧张有序、处变不惊,在面临突发状况时,正确按照应急预案进行人员的沟通和设备的操作,互相配合、协同工作,短时间解决问题。
 
    通过一系列应急预案演练的开展,依托科学的方法,进一步发现、追踪、评价相关流程中可能的缺陷及设备突然失灵的潜在风险,强化了职工的应变能力和处理能力,另外每通过快速PDCA循环控制,都要进行总结,提出新的目标,调整工作策略,再进行下快速的PDCA循环,使后勤质量管理的车轮不断前进。

 


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